Voici le déroulement type d'une mission complète. Certaines organisations ne passent que par les deux premières étapes, d'autres enchaînent les cinq. La décision se prend toujours à la fin de chaque phase, jamais au début du contrat.
Tout commence par un appel de 30 minutes. Nous posons des questions simples : combien de personnes dans votre comité de direction ? Quel est le problème qui vous empêche de dormir ? Depuis quand dure-t-il ? Ensuite, si le projet a du sens, nous envoyons un document de cadrage d'une page : périmètre, durée estimée, budget, et ce que nous attendons de vous en termes de disponibilité et d'accès aux équipes.
Le cadrage est gratuit. Si nous ne sommes pas la bonne réponse à votre problème, nous vous le dirons à ce stade.
Un consultant passe entre cinq et dix jours dans vos locaux. Il observe les réunions de direction sans intervenir, analyse les comptes rendus des six derniers mois, et mène des entretiens individuels de 45 minutes avec 8 à 12 personnes clés : membres du comité exécutif, managers intermédiaires, et deux ou trois collaborateurs opérationnels choisis pour leur franchise.
Le livrable est un rapport de diagnostic de 15 pages maximum. Il contient une cartographie des flux de décision, une liste des goulets d'étranglement identifiés, et quatre à six recommandations classées par impact et par effort. Nous présentons ce rapport en personne au dirigeant, puis au comité de direction si le dirigeant le souhaite.
À partir du diagnostic, nous construisons un plan d'action avec le dirigeant. Chaque action a un responsable, une date limite et un indicateur de succès mesurable. Nous limitons le plan à six actions maximum : au-delà, l'expérience montre que rien ne se fait. Le plan tient sur deux pages et se lit en cinq minutes.
Exemple concret : pour un client dans la logistique, l'une des actions était de réduire le nombre de participants aux réunions hebdomadaires de 14 à 7, en définissant des critères clairs d'invitation. Résultat après 90 jours : les réunions duraient 40 minutes au lieu de 90, et les décisions étaient prises sur place au lieu d'être reportées.
Sessions de 90 minutes, deux fois par mois. Le format est structuré : les 20 premières minutes sont consacrées à un retour sur les engagements pris lors de la session précédente. Qu'est-ce qui a été fait ? Qu'est-ce qui a bloqué ? Pourquoi ? Les 50 minutes suivantes portent sur un sujet choisi par le dirigeant : gestion d'un conflit au sein du comité, préparation d'une annonce difficile, réorganisation d'un département. Les 20 dernières minutes servent à formuler les engagements pour les deux semaines à venir.
Le coaching ne remplace pas la thérapie et ne prétend pas le faire. Nous travaillons sur les comportements professionnels observables et leurs conséquences sur l'organisation. Si un sujet relève de la sphère personnelle, nous orientons le client vers un professionnel adapté.
À 90 jours, nous mesurons les résultats par rapport aux indicateurs définis dans le plan d'action. Nous rédigeons un bilan de trois pages qui compare la situation de départ à la situation actuelle, avec des données concrètes : nombre de décisions prises par réunion, délai moyen entre une décision et son exécution, taux de rotation dans l'équipe de direction.
Si les résultats sont satisfaisants et que le dirigeant souhaite continuer le coaching, nous prolongeons par périodes de trois mois. Si le travail est terminé, nous clôturons la mission et restons disponibles pour un point de suivi gratuit à six mois.
Beaucoup de cabinets de conseil produisent des rapports épais que personne ne lit après la deuxième semaine. Notre approche est différente sur plusieurs points concrets.
| Critère | Cabinet classique | Notre approche |
|---|---|---|
| Durée du diagnostic | 4 à 8 semaines | 5 à 10 jours ouvrables |
| Taille du rapport | 60 à 120 pages | 15 pages maximum |
| Nombre de recommandations | 15 à 30 | 4 à 6, priorisées |
| Engagement contractuel | 12 mois minimum | Par phase de 90 jours |
| Consultant affecté | Juniors supervisés par un associé | Consultant senior unique, ancien dirigeant |
| Suivi post-mission | Facturé séparément | Point gratuit à 6 mois |
Ce tableau n'est pas une critique de tous les grands cabinets. Certains font un travail remarquable sur des transformations de grande envergure. Notre créneau est différent : des organisations de 15 à 200 personnes qui ont besoin de résultats rapides sur des problèmes de leadership identifiés.
Ces quatre règles guident chaque mission. Elles ne sont pas négociables.
Les entretiens individuels restent anonymes. Le rapport de diagnostic ne cite jamais de noms. Quand un membre du comité de direction nous confie une information sensible, elle ne remonte au dirigeant que si la personne y consent explicitement. Cette règle est inscrite dans notre contrat de mission.
Nous disons ce que nous observons, même quand le message est désagréable. Un dirigeant qui apprend après six mois que son style de réunion paralyse les décisions a perdu six mois. Nous préférons poser le constat dès la deuxième semaine, quitte à provoquer un moment d'inconfort.
Chaque action du plan a un indicateur chiffré. Pas de « améliorer la communication » sans préciser comment on saura que la communication s'est améliorée. Nous utilisons des métriques simples : durée des réunions, nombre de décisions reportées, délai de mise en œuvre, taux de présence aux réunions stratégiques.
Notre objectif est de nous rendre inutiles. À la fin de la mission, le dirigeant et son équipe doivent être capables de maintenir les améliorations sans nous. Nous formons un membre de l'équipe interne à animer les réunions de suivi et à utiliser les outils de diagnostic que nous avons mis en place.
En 2023, nous avons accompagné une entreprise de construction flamande de 85 personnes. Le directeur général venait de promouvoir trois chefs de chantier au poste de responsable de département. Les trois excellaient sur le terrain mais peinaient à déléguer et à structurer leurs réunions d'équipe. Les projets prenaient du retard parce que chaque décision remontait au directeur général.
Le diagnostic a duré sept jours. Le plan d'action comprenait cinq mesures, dont la mise en place d'un format de réunion hebdomadaire de 30 minutes par département avec un ordre du jour standardisé, et trois sessions de coaching individuel par mois pour chaque responsable pendant quatre mois.
Au bilan à 90 jours, le nombre de décisions escaladées au directeur général avait baissé de 60 %. Deux des trois responsables animaient leurs réunions sans support extérieur. Le troisième a eu besoin de deux mois supplémentaires de coaching avant d'atteindre le même niveau d'autonomie.
L'appel de découverte est gratuit et dure 30 minutes. Nous vous dirons honnêtement si notre processus correspond à votre situation.
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